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FAQ

FAQs. Dúvidas Frequentes Sobre o Processo de Compra

Encontra aqui as respostas a algumas das dúvidas mais comuns sobre o processo de realizar uma compra na loja online da Farmácia Arade.

É necessário realizar registo na loja antes de fazer uma compra?

Não. Basta adicionar os produtos que pretende adquirir ao carrinho de compras e finalizar a encomenda, preenchendo os seus dados.

No entanto há a possibilidade de realizar registo, que lhe confere estas vantagens:

  • Compra mais rápida: basta preencher uma só vez o nosso formulário de adesão, em compras futuras os seus dados são preenchidos automaticamente.
  • Histórico de encomendas: poderá sempre consultar as compras que realizou.
  • Acesso a campanhas: receberá no seu email de registo vales, descontos e novidades!

Quanto tempo demora a entrega de uma encomenda?

Prazo das entregas de produtos de saúde:

Concelhos de Portimão, Silves, Lagos, Lagoa e Monchique

Os pedidos de entrega ao domicílio no Concelho de Portimão, Silves, Lagos, Monchique e Lagoa são processados por ordem de chegada, pelo que as encomendas serão entregues em horário a combinar, de acordo com a sua conveniência e com o número de entregas agendadas.

Resto de Portugal Continental

Todas as encomendas serão entregues entre 24 a 72 horas.

Ilhas: Madeira e Açores

Todas as encomendas serão entregues de 3 a 5 dias úteis.

Estes horários estão sujeitos a condicionamento por motivo de ruturas stocks.

Quais são as formas de pagamento aceites?

A Farmácia Arade disponibiliza a forma de pagamento: Referência Multibanco.

No caso da entrega ao domicílio de medicamentos o pagamento deverá ser realizado no ato de entrega com multibanco ou com dinheiro.

Posso devolver um produto?

Não são aceites devoluções de Medicamentos. Os restantes produtos poderão ser devolvidos no prazo de 14 dias, após a sua receção. Antes de proceder a uma devolução deverá contactar a Farmácia Arade.

Como é feito o reembolso de uma encomenda?

O reembolso do valor pago será efetuado por transferência bancária para um IBAN a indicar pelo cliente.

Só entregam os medicamentos em casa ou podem entregar noutro local?

Os medicamentos podem ser entregues em sua casa, no seu local de trabalho ou noutro local escolhido por si, desde que esteja dentro do perímetro de entregas.

O Decreto-Lei nº307/2007, de 31 de agosto, a Portaria n.º 1427/2007, de 2 de novembro e o Decreto-Lei nº 128/2013, de 5 setembro, estabelecem, que a entrega ao público de Medicamentos  Sujeitos a Receita Médica (MSRM) e dos Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica (MNSRM) dependam da dispensa exclusiva em farmácia, em território nacional, só pode ser efetuada pelo pessoal da farmácia nas instalações desta ou no domicilio.

A entrega ao domicílio deste tipo de produtos de Saúde está limitada ao município onde se encontra instalada a farmácia e aos concelhos limítrofes. Como tal, apenas entregamos medicamentos ao domicílio nos concelhos de Portimão e concelhos limítrofes (Silves, Lagos, Lagoa e Monchique).

Como posso encomendar medicamentos?

Pode realizar a encomenda de medicamentos por duas vias:

Por telefone: Pode realizar a encomenda por telefone com os nossos farmacêuticos pelo +351 282 425 858. Se se tratar de uma encomenda de medicamentos sujeitos a receita médica terá que nos enviar a receita digitalizada.

Por e-mail: Envie um email para encomendas@farmaciaarade.pt. Se se tratar de uma encomenda de medicamentos sujeitos a receita médica terá que nos enviar a receita digitalizada. Coloque toda a informação necessária para realizarmos a entrega (morada completa, horário mais indicado para entrega do pedido, nome completo e NIF).

No caso de entrega de medicamentos sujeitos a receita médica tem de nos entregar a receita no momento da entrega. Se a receita for eletrónica apenas necessitamos dos códigos da receita.

Posso encomendar medicamentos sujeitos a receita médica sem ter receita?

Não. De acordo com a legislação em vigor só podemos entregar medicamentos sujeitos a receita médica com apresentação da respetiva receita.

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